PREGUNTAS FRECUENTES

¿HACÉIS BOLSOS A MEDIDA?
Puedes escoger en «personaliza tu bolso», el color del bolso, del forro y de la borla, también puedes añadir una cadena si lo deseas. Las medidas de nuestro bolso Luna son de 35 cm de largo por 18 de alto. Algunos modelos pueden variar su longitud unos centímetros dependiendo del color solicitado.

¿CON CUÁNTO TIEMPO DE ANTELACIÓN DEBO HACER MI PEDIDO?
Lo ideal es hacerlo con 2 semanas de antelación, ya que trabajamos sobre pedido realizado y van por orden de recepción.

¿MI PEDIDO SERÁ IDÉNTICO AL DE LA FOTO DEL ANUNCIO?
Nuestros productos están hechos uno a uno, son piezas únicas, siempre conservaremos del producto lo que has pedido, pero pueden haber pequeñas variaciones de color que no se aprecian de la misma forma en diferentes pantallas.

QUIERO UNO DE TUS BOLSOS, ¿CUÁL ES EL PROCESO A SEGUIR?
Si es un bolso de la colección puedes ir a «colección» seleccionar el que desees de los modelos que aparecen, confirmar y pagar y cuando esté terminado saldrá a envío.

Si es un producto personalizado puedes ir a «personaliza tu bolso» usar las opciones que tienes para personalizarlo, confirmar y pagar ,se empezará con la elaboración de tu pedido, puedes ponerte en contacto en cualquier momento rellenando el formulario de contacto o enviando un mail y cuando esté terminado saldrá a envío.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Depende del destino…. y de las unidades. Cada bolso pesa una media de 160g. con su embalaje.
A España y Andorra por 1 unidad el envío es de 6,71€** (España incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
Al resto de Europa y Groenlandia 1 unidad el envío es de 11,70€** (Reino Unido incluido).
Al resto del mundo 1 unidad el envío es de 15,35€** (Reino Unido incluido).

Los precios son orientativos y pueden variar sin previo aviso, ya que dependemos de las tarifas que marca Correos España.
Para consultar el precio actual, véase en el carrito de la compra o en la web oficial. https://www.correos.es/es/es/tarifas

** Según Tarifas Correos 2023. Estos precios son por envío certificado. El importe de envíos nacionales, es de 6,71€.

Pon tu dirección para simular el envío y el sistema te dará el precio exacto.
Los envíos están realizados mediante Correos España por Carta Certificada, para mayor seguridad de ambos.

¿CÓMO PUEDO PAGAR?
Las formas de pago disponible son: Pago por tarjeta y transferencia bancaria.

Si eres de Barcelona puedes ahorrarte los gastos de envío y/o de gestión, optando por recogida en Barcelona, tienes dos formas de pago: en efectivo o tarjeta y puedes pagar por adelantado o a la entrega.

TENGO UN CUPÓN DESCUENTO, ¿CÓMO LO USO?
En el proceso de compra, cuando se muestra el resumen de la compra aparece un pequeño recuadro que pone «Descuentos», ahí puedes meter tu código y dale OK para que se registre.

Si tienes un descuento pero da error al meterlo en el proceso de compra ponte en contacto con nosotros rellenando el formulario de contacto y veremos como solucionarlo.

¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO SE HA CONFIRMADO?
Una vez has terminado el proceso de compra te llegará un email de confirmación de la compra. Comprueba las diferentes carpetas del correo por si se ha colado en CORREO NO DESEADO.

Si el email no te llega ponte en contacto con nosotros.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Una vez finalizado tu encargo, el envío se realiza y en 48h para España(península) y 72h a 96h para el resto del territorio se recibe en tu domicilio.

¿HAY TIENDA FÍSICA?
De momento es ONLINE. Pero si eres de Barcelona, podemos quedar para recogidas a domicilio.

¿PUEDO HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Si es un artículo de Colección, mientras no esté deteriorado ni usado, puedes ejercer el desistimiento del producto como marca la ley (antes de los 14 días).
Si el artículo es un encargo a medida o confeccionado por ti mismo en la web, declinaremos ese derecho al estar personalizado.
Si el artículo tiene una tara o te llega deteriorado, no te preocupes que lo solucionaremos de la mejor forma posible.